服务致胜——特殊顾客的特殊服务！

flygo · 发表于 2008-11-4 19:31:38

服务致胜——特殊顾客的特殊服务！

　　每个品牌在服务方面都要求一线销售人员以顾客为中心，都强调顾客第一的原则！X品牌也不例外！但不同的是，TOM店长更强调特殊服务！

　　让每个营业员都是顾客的管理者，让每个营业员都能够管理好自己的顾客，都要与顾客成为朋友！

　　根据80/20原则，TOM通过数据库中的购买频次的多少将顾客分类，作为创造80%销售额的那20%顾客进行一对一管理！比如：A顾客是购买频次较多的顾客，每次来购物时，TOM都会要求B营业员进行服务，这样，通过一次次的接触，A与B之间就会逐渐熟实起来。B对A的了解不会简单地停留在顾客数据库那些基本信息上，TOM会帮助B如何建立与A的朋友关系：生日时，TOM会让B以私人的名义给A送去一份小礼品，当然，TOM也会以专卖店和店长的身份再送一份小礼品给A；B会注意与A的每一次接触，将他（她）的个人爱好等私人信息记住，并且在出其不意的地方使其惊喜，从而加深关系，促进购买频次！在A每次光顾时，B都会为他（她）先倒杯饮料（如果她喜欢喝水就倒杯水），然后B会根据A以往的购买，推荐她比较喜欢的新款式！购买完成后，B会为她包装好，并且送她一份最新的X品牌海报或时尚月刊！

　　其实，这些都是细节！但只有你关注了细节，才会作到无微不至，才会让顾客感到你真正重视他！

　　但店长们请注意，并不是把所有的顾客管理都下放给营业员，那样的话，营业员的离职就会造成顾客的流失！TOM的作法是：自己与所有的顾客都建立起关系，让所有的顾客在接受礼品时，都知道这是X品牌的礼品，并不是单纯的私人赠予，TOM会以店长的身份不定期的进行一对一回访，加深关系！当然，增进专卖店的凝聚力，尽量减少员工的离职才是最有效的方法！

BBK · 发表于 2013-2-2 16:48:26

晕不信啊

nopsb · 发表于 2013-2-2 16:48:26

不错的东西持续关注

厚街车迷 · 发表于 2013-3-6 16:40:50

支持你就顶你

卡巴kala · 发表于 2013-3-6 16:40:50

水至清则无鱼,人至贱则无敌!

巴乐乐伊戴戴 · 发表于 2013-3-6 16:40:50

一山不能容二虎，除非一公和一母!

wrm2338 · 发表于 2013-3-12 02:42:57

支持一下

5yfrc21p · 发表于 2013-3-12 02:42:57

呵呵哪天得看看 `~~~~

limaoh795 · 发表于 2013-3-16 10:08:17

这个贴不错！！！！！

向人双 · 发表于 2013-3-16 10:08:17

鉴定完毕.!

帅哥博士 · 发表于 2013-3-16 10:08:17

世界上那些最容易的事情中，拖延时间最不费力。

于沈工 · 发表于 2013-3-22 13:31:02

感觉好像在哪里看过了，汗~

眼瞳里的哀伤 · 发表于 2013-3-22 13:31:02

世界上那些最容易的事情中，拖延时间最不费力。

龙帆石 · 发表于 2013-3-22 22:23:05

哦...............

在水一方_cy · 发表于 2013-3-22 22:23:05

支持~~顶顶~~~

superl · 发表于 2013-3-22 22:23:05

做对的事情比把事情做对重要。

msx7189 · 发表于 2013-3-31 22:17:27

这样的贴子，不顶说不过去啊

田杞旺 · 发表于 2013-3-31 22:17:27

回复一下

随欣旅行 · 发表于 2013-4-10 16:20:42

这贴？不回都不行啊

追月风 · 发表于 2013-4-10 16:20:42

又看了一次

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