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七个方法让导购员有效提升导购水平

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都市恋人坊 发表于 2012-6-16 11:15:13 | 显示全部楼层 |阅读模式
一、设计好导购开场白
—个好的导购开场白应当说明或表示出,顾客如果买了我们的产品将获得哪些好处和利益。不仅要宣传产品的优点,还要将产品的优点转化成顾客的利益点。
二、善于慧眼识顾客
  作为一名导购员,每天面临的竞争是很激烈的,在一些品牌众多的大卖场更是如此。所以,如何在过客匆匆的卖场中“慧眼识真金”,迅速识别哪些人今天一定要购买商品,哪些是潜在顾客,哪些只是随便看看,哪些是其它厂家或经销商的“卧底线人”,都需要导购员日积月累,练就“好眼力”,然后果断地抓住机会,针对不同的“顾客”(广义的,来的都是客)采取不同的应对措施,最终实现“既卖了货,又做了宣传,还打发了‘卧底’”的有效销售。
  三、善于触动顾客的情感
  找准了顾客的真正需求之后,下一步要对顾客“动之以情,晓之以理”。一般来讲,除非是品牌的“拥护者”或“回头客”,普通的顾客在刚刚接触一个品牌的时候往往会不自觉地带着一种“批判性的怀疑”,这时候如果导购员“不识时宜”或“不知趣”地走到跟前“胡吹大吹”极有可能会遭遇顾客立马表示“没什么,我只是随便看看”的搪塞,这恐怕是我们每个人都不希望出现的结局。因此,我们不妨先从简单的问候入手,逐步深入,循序渐进,用最为有效的方式首先博得顾客的认同。只要他认可你了,下面就好办了,这时候你如果再把他逐步引导到产品上来,他就会不知不觉地上了你善意的“圈套”,顺从地跟着你的描述进入那美妙的产品世界。“柳暗花明之际,正是水到渠成之时”,这时候他要是再不买,他就会总感觉对不住你,你说,他能不买吗?
  四、能抓准顾客的需求
  抓住了恰当的机会之后,接下来就是,针对真正的顾客,如何尽快地摸清他们的需求。在找准了顾客的真正需求之后,就能够做到“量体裁衣”、“拿对钥匙”,保证每位顾客都能满意而归。
  五、知道将心比心
  事实上,有些导购员在商品的导购过程中很容易出现“底气不足”或“言不由衷”的尴尬,但是却很少有人去思考为什么。化解这个尴尬,只要将心比心,在内心中设想自己就是顾客,自己如果来买,会有什么样的问题,会关心哪些方面,会在乎哪些服务,真正做到这样的话,那么你的导购技巧必然会在潜移默化中提升,你对顾客的亲和力会在不知不觉中增强,你的服务意识会漂亮地再上一个水准,你的销售业绩便耀眼地迈上新的台阶。
  六、要掌握产品专业知识和卖点
  要成为赢家要先成为专家。作为一名导购员的基本技能,首先必须要掌握产品的卖点(包括要掌握相关的企业文化),挖掘所卖产品的与众不同之处(只要用心去找总能找到),然后“以长比短”(就是“以己之长,比人之短”,这个是市场竞争的现实情况,当然要掌握一定说话技巧,绝不能恶意攻击竞争品牌),我们只有做到专业化,才能在残酷的竞争中脱颖而出,创造良好的销售业绩。
  七、用对向顾客提问的技巧
  向顾客提问有很多技巧,提问的方式不一样会得到不同的效果。提问时必须注意:开始时,不要对顾客提出很多问题,既不能表现出你很冷淡,让顾客感觉你不想了解更多的情况。也不能表现出对顾客的私事很感兴趣。一个问题最多问一次,切记不要追问不休。还有,提问不要用审问式的语气,要语气平缓,不正面否定顾客的意见和看法。
内衣批发网 发表于 2012-6-18 17:06:32 | 显示全部楼层
本帖最后由 内衣批发网 于 2012-6-18 17:07 编辑

从简单的问候入手
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瞿海东 发表于 2012-12-14 00:19:39 | 显示全部楼层
不早了 各位晚安~~~~  
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84750456 发表于 2012-12-27 21:22:51 | 显示全部楼层
哈哈,顶你了哦.  
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chenxiyue 发表于 2012-12-27 21:22:51 | 显示全部楼层
努力~~各位。。。  
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asdfghjkl 发表于 2012-12-27 21:22:51 | 显示全部楼层
我假装认真地工作,老板假装认真地付薪水  
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邱良宇 发表于 2013-2-18 21:57:37 | 显示全部楼层
也许似乎大概是,然而未必不见得。  
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优游的翅膀 发表于 2013-2-18 21:57:37 | 显示全部楼层
哈哈 我支持你
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21146078 发表于 2013-3-10 15:08:53 | 显示全部楼层
顶下再看  
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小野猫h 发表于 2013-3-10 15:08:53 | 显示全部楼层
又看了一次  
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今生宝贝专卖店 发表于 2013-3-26 21:47:08 | 显示全部楼层
琴棋书画不会,洗衣做饭嫌累。  
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happycat 发表于 2013-3-27 17:24:26 | 显示全部楼层
世界上那些最容易的事情中,拖延时间最不费力。  
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elqbpnd 发表于 2013-3-27 17:24:26 | 显示全部楼层
任何的限制,都是从自己的内心开始的。  
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