销售管理的核心--客户关系管理

童绍翊 · 发表于 2009-6-24 00:40:21

尽管大多数企业已经认识到以客户为中心是当前企业发展的必由之路，然而由于传统企业的销售、市场、客户服务及技术支持等部门的工作相对独立，各部门之间的协调存在阻碍，往往不能协调一致的将焦点集中到客户身上。

商务、贸易、加工生产、销售服务类企业，在组织结构中一般都具有销售、市场、客户服务、技术支持、财务等职能部门。各个企业虽然提供的产品服务不尽相同，但以上这些职能部门的工作是基于企业的客户而展开的，他们围绕客户，提供者不同职能范围内的服务，将客户从市场拓展、客户收集、合同签订、产品提供、支持服务、款项收取等工作流程整合起来，其中客户是整个工作职能流程中的中心，而如何将各个部门协调高效地调动起来，主动为客户提供服务，则需要 CRM 来进行整合管理；

客户关系管理系统以下简称CRM, 是基于多年对 CRM 理论的研究、分析，并在不断实践的完善下，推出的基于网络应用、资料安全共享、部门协同工作的一体化客户关系管理系统。

以 CloverCRM （中文名：科乐思）客户关系管理系统为例，客户资源是企业最重要的核心资源。 CloverCRM 客户关系管理系统的核心是客户价值管理。它将客户分为不同类型和类别。通过对不同类型、类别客户的个性化跟踪服务，达到销售跟踪、服务关怀及需求挖掘自动化的目的。通过关怀跟踪机制来提高客户的忠诚度和满意度，提升全员的客户服务水平，缩短销售周期、降低销售成本、增加收入、扩展市场，从而全面提升企业的赢利能力和竞争力。

科乐思CloverCRM系统（www.clovercrm.com）在销售管理中提供客户资料，联系记录，销售机会，报价，合同订单，发货单，款项回收记录，服务中心等功能。把整个销售过程的相关数据集成共享起来。让企业通过系统来完成从客户需求挖掘、销售跟踪、售前支持、售后服务与帐务往来的全部商务活动。

在销售管理中，销售经理经常要统计一段时间内有多少意向客户，有多少可以签下来的合同。这个月有多少回款，那个客户的货款还没收等相关数据。利用 CloverCRM系统强大的分析预测功能可以帮助管理人员随时查到这些数据。提高企业销售预测和应收款回收的效率。

CRM 是一套基于网络应用的一体化客户管理解决方案，为企业售前、售中、售后的整个客户服务链条提供高效、畅通的协同工作平台。提高企业全员网络信息化应用水平，并利用系统工具来促进企业不断发展和快速应对市场变化。

李盛建国国红 · 发表于 2012-12-11 15:42:38

加油啊！！！！顶哦!!!!!

gagev · 发表于 2012-12-11 15:42:38

好好帖很好帖确实好帖少见的好帖

凡兜童装 · 发表于 2012-12-11 15:42:38

接到陌生电话请先说，“你好，找哪位”

崔伏年 · 发表于 2013-1-1 12:52:22

几头雾水…

陆系沙坂kx · 发表于 2013-1-2 14:27:09

好帖子，要顶！

开车兜兜风 · 发表于 2013-1-2 14:27:09

我起来了哈哈刚才迷了会

龚况 · 发表于 2013-1-2 14:27:09

一个鸡蛋跑到青藏高原，结果它变成了氢弹；

baiwpndctz · 发表于 2013-1-13 02:09:06

支持一下吧

baiwpndctz · 发表于 2013-1-13 02:09:06

哈哈,顶你了哦.

lierenwf · 发表于 2013-1-19 22:57:49

我顶啊。接着顶

被海迷死的鱼 · 发表于 2013-1-19 22:57:49

小生对楼主之仰慕如滔滔江水连绵不绝,海枯石烂,天崩地裂,永不变心.

halyt9766 · 发表于 2013-1-19 22:57:49

感谢党和人民的关爱~~~

深蓝网虫gz · 发表于 2013-2-17 15:03:54

回复一下

jsxj · 发表于 2013-2-17 15:03:54

原来这样也可以

lw131462 · 发表于 2013-3-3 05:36:57

应该加分

zqysw · 发表于 2013-3-3 05:36:57

鉴定完毕.!

zqysw · 发表于 2013-3-3 05:36:57

努力,努力,再努力!!!!!!!!!!!

chenchq33875 · 发表于 2013-4-27 10:46:50

努力,努力,再努力!!!!!!!!!!!

kslFRvnk · 发表于 2013-4-27 10:46:50

顶下再看

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