提高童装专卖店满意度的七大秘籍

服装加盟 · 发表于 2012-2-8 11:30:52

　　根据客户关系管理(CRM)中的三角定律，客户满意度=客户体验-客户期望值。客户期望值与客户满意度成相对反比，因此需要引导客户期望值并维持在一个适当的水平，同时客户期望值需要与客户体验协调一致。

　　随着孕婴童产业的快速发展，孕婴童实体店遍地开花，然而很多婴童店没有得到广大消费者的要求，让客户满意度不足，下面希望能给在这方面没有做到的婴童店主们一些帮助。

　　客户的满意对于企业的成功是至关重要的，而要使客户满易，需要向客户提供完善的服务。提升对客户的服务水平，完善服务制度的七种方法如下：

　　1.避免服务不好的印象

　　肯定和成功的第一印象对公司带来良好的收益，而不良的第一印象所带来的危害，远比能意识到的还要严重。现在的客户有了如此之多的选择机会，又有如此之多的企业争抢着吸引他们的注意力。客户不但不能忍受不好的服务并因此而离开公司另寻新欢，而且会将对公司不好的印象向更多的人传播。所以，要提升服务质量，首先要避免给客户留下服务不好的印象。

　　2.制定服务修整的方案

　　每个企业及其员工都会犯错误，客户对这点能够理解。客户关心的是你怎样改正自己的错误。对服务中出现的问题，首先是道歉，但并不仅仅如此，还需要制定出切实可行的方案，用具体的行动来解决客户的问题。假如客户提着损坏的或者失效的空气滤清器来到汽车配件商店，应该做的则是当场退换，如果时间允许，他的车又停在你店前的停车场上，那就应该帮助他把部件装到车上去。

　　3.考虑客户的实际情况

　　在为客户提供服务的过程中，要考虑客户的实际情况，按照客户的感受来调整服务制度，也就是为客户提供个性化的、价值最高的服务。

　　4.经常考察服务制度

　　企业制定服务制度的目的是更好的为客户服务，帮助客户解决问题，满足他们的需求，达到和超过他们的期望。如果因为制度问题影响了客户服务质量的提高，就要及时地修改制度。

　　5.弥补服务中的不足

　　对服务中的不足，要及时弥补，而不是找借口推脱责任。通过“服务修整”，不但可以弥补服务中发生的问题，还可以使挑剔的客户感到满意，使你和竞争者之间产生明显差别。

　　6.老客户和新客户

　　即使做不到更好，也要把为老客户服务看得与为新客户服务同等重要。很多企业把更多的精力放在争取新客户上，为新客户提供优质的服务，却忽视了对老客户的服务，这是非常错误的。因为发展新客户的成本要大大高于保持老客户的成本，等到老客户失去了再去争取就得不偿失了。所以，重视对老客户的服务可以显著地提升服务的质量。

　　7.建立良好的服务制度

　　良好服务制度的含义基本上就是好事好办。通过良好的服务制度，可以很好的指导客户，让他们知道你能像他们提供什么以及怎样提供。通过良好的服务制度，可以极大的提高企业内部员工的服务意识，提升服务质量。

　　经销商店铺开业后总是希望能获得较好的市场回馈，但市场总是这样需要你更多的默默付出和辛勤的劳动，只要你认真和能力过，童装市场一定不会拒绝你的努力，你的回馈就从哪里开始!

小e · 发表于 2012-2-9 09:57:38

根据客户关系管理(CRM)中的三角定律，客户满意度=客户体验-客户期望值。客户期望值与客户满意度成相对反比，因此需要引导客户期望值并维持在一个适当的水平，同时客户期望值需要与客户体验协调一致。

yimo2012 · 发表于 2012-2-9 15:25:50

客户满意度=客户体验-客户期望值{:soso__11745652282348897816_1:}

渝渝乐 · 发表于 2012-12-22 16:18:59

加油啊！！！！顶哦!!!!!

htyxgjm · 发表于 2012-12-22 16:18:59

顶你一下，好贴要顶！

高妹 · 发表于 2012-12-22 16:18:59

呵呵那就好好玩吧~~~~

super · 发表于 2013-1-1 06:49:29

说的不错

xiaozhu_1019 · 发表于 2013-1-1 06:49:29

我毫不犹豫地把楼主的这个帖子收藏了

菲哥1988 · 发表于 2013-1-1 15:40:52

家财万贯还得回很多贴哦

yes-no · 发表于 2013-1-1 15:40:52

这贴子你会收藏吗

融化ω布丁 · 发表于 2013-1-1 15:40:52

昨晚多几分钟的准备，今天少几小时的麻烦。

邵君究 · 发表于 2013-2-17 15:46:28

长时间没来看了～～

风影儿 · 发表于 2013-2-17 15:46:28

真是有你的！

shirleysky2007 · 发表于 2013-2-17 15:46:28

哈哈瞧你说的~~~

镜子123 · 发表于 2013-2-25 21:22:24

说的真有道理啊！

网迷车 · 发表于 2013-2-25 21:22:24

开童装店的，有时间到我的店上看一下

李镇 · 发表于 2013-2-25 21:22:24

佩服佩服啊. 非常感谢楼主

没有烟抽的日子 · 发表于 2013-2-26 04:06:11

我率天兵天将将你打回原形~~~

zongzhidao · 发表于 2013-3-13 20:33:13

老大,我好崇拜你哟

陶陶 · 发表于 2013-5-9 06:09:21

看看..

账号		自动登录	找回密码
密码			注册