flygo 发表于 2008-11-4 19:31:38

服务致胜——特殊顾客的特殊服务!

服务致胜——特殊顾客的特殊服务!

  每个品牌在服务方面都要求一线销售人员以顾客为中心,都强调顾客第一的原则!X品牌也不例外!但不同的是,TOM店长更强调特殊服务!

  让每个营业员都是顾客的管理者,让每个营业员都能够管理好自己的顾客,都要与顾客成为朋友!

  根据80/20原则,TOM通过数据库中的购买频次的多少将顾客分类,作为创造80%销售额的那20%顾客进行一对一管理!比如:A顾客是购买频次较多的顾客,每次来购物时,TOM都会要求B营业员进行服务,这样,通过一次次的接触,A与B之间就会逐渐熟实起来。B对A的了解不会简单地停留在顾客数据库那些基本信息上,TOM会帮助B如何建立与A的朋友关系:生日时,TOM会让B以私人的名义给A送去一份小礼品,当然,TOM也会以专卖店和店长的身份再送一份小礼品给A;B会注意与A的每一次接触,将他(她)的个人爱好等私人信息记住,并且在出其不意的地方使其惊喜,从而加深关系,促进购买频次!在A每次光顾时,B都会为他(她)先倒杯饮料(如果她喜欢喝水就倒杯水),然后B会根据A以往的购买,推荐她比较喜欢的新款式!购买完成后,B会为她包装好,并且送她一份最新的X品牌海报或时尚月刊!

  其实,这些都是细节!但只有你关注了细节,才会作到无微不至,才会让顾客感到你真正重视他!

  但店长们请注意,并不是把所有的顾客管理都下放给营业员,那样的话,营业员的离职就会造成顾客的流失!TOM的作法是:自己与所有的顾客都建立起关系,让所有的顾客在接受礼品时,都知道这是X品牌的礼品,并不是单纯的私人赠予,TOM会以店长的身份不定期的进行一对一回访,加深关系!当然,增进专卖店的凝聚力,尽量减少员工的离职才是最有效的方法!

BBK 发表于 2013-2-2 16:48:26

晕不信啊

nopsb 发表于 2013-2-2 16:48:26

不错的东西持续关注

厚街车迷 发表于 2013-3-6 16:40:50

支持你就顶你

卡巴kala 发表于 2013-3-6 16:40:50

水至清则无鱼,人至贱则无敌!

巴乐乐伊戴戴 发表于 2013-3-6 16:40:50

一山不能容二虎,除非一公和一母!

wrm2338 发表于 2013-3-12 02:42:57

支持一下

5yfrc21p 发表于 2013-3-12 02:42:57

呵呵 哪天得看看 `~~~~

limaoh795 发表于 2013-3-16 10:08:17

这个贴不错!!!!!

向人双 发表于 2013-3-16 10:08:17

鉴定完毕.!

帅哥博士 发表于 2013-3-16 10:08:17

世界上那些最容易的事情中,拖延时间最不费力。

于沈工 发表于 2013-3-22 13:31:02

感觉好像在哪里看过了,汗~

眼瞳里的哀伤 发表于 2013-3-22 13:31:02

世界上那些最容易的事情中,拖延时间最不费力。

龙帆石 发表于 2013-3-22 22:23:05

哦...............

在水一方_cy 发表于 2013-3-22 22:23:05

支持~~顶顶~~~

superl 发表于 2013-3-22 22:23:05

做对的事情比把事情做对重要。

msx7189 发表于 2013-3-31 22:17:27

这样的贴子,不顶说不过去啊

田杞旺 发表于 2013-3-31 22:17:27

回复一下

随欣旅行 发表于 2013-4-10 16:20:42

这贴?不回都不行啊

追月风 发表于 2013-4-10 16:20:42

又看了一次
页: [1] 2
查看完整版本: 服务致胜——特殊顾客的特殊服务!