静默ゝ念 发表于 2012-12-26 12:05:33

遇到这样的事情你会怎么做

      事情发生在上个月的6号，那天本店参加了付邮试用活动，300件试用衣服一分钟全部抢完，虽然亏了很多但还是值得的，至少表明衣服受大家喜欢。活动结束后连续加班加点发货，终于把衣服全部发送出去了。虽然累了点，但是很满足。期间有好几单快递都出现问题，有些是客人那边地址太偏远或者是在乡下，快递不送到，需要客人自己去取快件，这些问题经过我们和客人的协商都成功的解决掉了，还有2单客人反应一直没收到，我们联系了快递那边，其中一单快递表示是因为双11爆仓导致丢失，也愿意赔偿，我们就给客人重新发了一件，事情就围绕在另外一个寄往上海的快递。客人联系我们说没有收到，我们查询了物流记录，发现是显示已经签收，我们就回复客人说快件已经被签收怎么会没收到呢？会不会是家里人签收的，客人说自己和家里人都没有收到快递。好吧，情况到了现在各位卖家朋友肯定也知道该怎么处理了。没错，我们也是先安抚买家，说需要先和快递公司联系然后再给答复。这边处理好之后我们就联系了快递公司，那几天是双11期间，大家都知道全国快递基本都是忙的，所以回答说是帮忙查下底单，但是因为最近工作量大，可能会晚几天。我们也把这个情况跟买家讲了下，买家也答应了。事情过了3天，快递公司一直没给出具体的答复，我们也一直在跟快递公司联系沟通。买家联系我们说不想等了，要么重新发一件，要么退款。我们其实心里也很着急，毕竟这个关系到买卖双方的利益，就请买家再稍微等两天，等快递公司那边给出答复，但是买家就是不同意，申请了退款，而且叫小二介入了。小二就要求我们提供凭证，但是我们那时候没有得到快递那边的答复，没有签收底单只有发货快递单证明不了，小二就判定退款给买家。没办法，我们有苦说不出，只能认了。过了两天快递那边终于找到底单了，也跟当时的派送员确认过了，的确是送上门了，而且地址也没有错误。我们也马上跟买家联系，但是买家就是说没有收到，好吧，既然这样我们也只能认了。隔2天，我们联系快递，就打算赔偿进行协商，结果收到买家消息，买家居然说要快递公司下午给‘她’赔偿，我们就在想，这什么意思？退款都退款了，还要快递给‘她’赔偿！（而且不知道东西是不是真的没送到，这个就天知地知你知我不知了）。我们跟买家沟通，‘她’说东西是‘她’的，那赔偿就应该赔给‘她’，说是付邮试用的钱打给我们，赔偿归‘她’。这算盘打的......我们说不可能的，你已经退款了，那就表示已经没有关系了，这是我们和快递公司之间的赔偿协商，买家蹦出一句你们不讲理没事，大家一样。然后就不再和我们沟通，我们马上联系了快递，快递那边说派件员已经去买家那边进行赔偿了。既然事情已经发生了，我们也不可能再让‘她’把钱还出来了。
    后记：后来我们让快递公司那边发了底单和跟买家之间赔偿的字条照片http://xiangce.baidu.com/picture/detail/87d45e79961dc596c5bc0600f34bc0782e2e9d72#87d45e79961dc596c5bc0600f34bc0782e2e9d72
http://xiangce.baidu.com/picture/detail/8c9f78da59e9f34b101c70c7eecf7fd6dd2a9072
PS：文采不好，表达的有点乱，大家见谅。顺带给店铺做个小广告：哈彼乐乐旗舰店

静默ゝ念 发表于 2012-12-27 10:56:15

哈彼乐乐旗舰店有需要买童装的朋友可以进店看看，或许有你钟意的。

mini520 发表于 2013-1-3 10:52:13

很不错的呢！！！！

elzr0141 发表于 2013-1-5 07:51:34

不错，看看。

冰镇可乐 发表于 2013-1-5 07:51:34

回帖是种美德.

janet88889 发表于 2013-1-5 07:51:34

去市场买东西，杀价先杀四分之三，现在杀一半行不通了。

黎壬止 发表于 2013-1-19 14:28:52

都是那么过来的

9gsuq81x 发表于 2013-1-29 18:58:32

问渠哪得清如许，为有源头活水来。

钱吴至 发表于 2013-2-12 04:09:02

长时间没来看了 ～～

汪柏杯卷的 发表于 2013-2-20 09:19:10

去市场买东西，杀价先杀四分之三，现在杀一半行不通了。

kimidolly 发表于 2013-2-22 15:40:58

今天没事来逛逛，看了一下，感觉相当的不错。

小样 发表于 2013-3-9 19:07:40

真是有你的！

h开4f李m 发表于 2013-4-1 21:10:01

回帖是种美德.

方柴坪 发表于 2013-5-3 08:11:28

好 好帖 很好帖 确实好帖 少见的好帖

文件来 发表于 2013-5-18 00:14:24

都是那么过来的

0gqwguu 发表于 2013-5-18 00:14:24

留个脚印```````

枯萎的人儿 发表于 2013-5-28 02:59:08

(*^__^*) 嘻嘻……   

mahu38 发表于 2013-5-28 02:59:08

支持一下
页: [1]
查看完整版本: 遇到这样的事情你会怎么做