年轻 发表于 2012-5-11 13:40:40

希望购网店客服技巧之亲切用语的使用

客服的最高标准，应该就是即使隔着千山万水，也能感受到，脸上和心里绽放的微笑。微笑拥有强大的能量，作为客服应该好好利用这种让人无法抗拒的力量。在现实生活中，无论是购物，吃饭，乘车，你都会看到一些让你很舒服的微笑，听到一些很关切的问候，这样一些简单的表达有时候甚至可以平复你不满的情绪，可以让你忘却旅途的疲劳……那么作为在开希望购网店的客服来说，没有面对面表达的机会，该怎么样让顾客真切感受到你的热情和关心呢？最简单的方法就是在于顾客交流时的用语用词，借助中国汉字的力量，让千山万水缩小成咫尺的距离。

1、 咱们

在于顾客的交流中，不要使用我们日常生活中经常用的“我们，你们，你”等词，这类词虽然也让人挑不出毛病，但是却让人感觉陌生，有距离感，更好的选择就是用“咱们”代替上述的那些词，“咱们”可能刚开始你会觉得没什么，但是只要你稍稍留意一下，便能感觉到“咱们”要比上述那些词亲近很多，在与顾客的交流中能拉近彼此的距离，增加亲切感。

2、 善用网络用语

要学会把无聊生硬的传统用语转化成为新鲜活泼的网络用语。在信息技术如此发达的年代，我想，大家都知道网络上在流行什么，并且很多人都会跟随这样的一种流行，甚至在生活中也会引起波浪。如果客服人员在销售过程中与顾客的交谈中使用这些网络用语，相信会让你们之间的谈话变得诙谐，活泼一点，让还没接触过这类网络用语的人，感受到新鲜。这样也缓解交易的气氛，有助于交易的达成。

3、 让每一位顾客都成为老顾客

当有顾客上门询问你的时候，不要简简单单回答“你好，有什么可以帮忙的吗？”这一类的，这样会让你们之间的气氛变得严肃，缺少了亲切感。我们应该转化生硬的回答为“亲，你来咯，等你很久了呢，不知道这次又有什么可以帮到你呢？”，这样的回答方式，能在第一时间内让消费者感受到你的真心，并且能让消费者迅速产生一种熟悉感，有一种曾经已经与你的店铺交易过，会增加消费者对该店铺的信任度，缩短做决定的时间。

4、 文字微笑语的运用

“呵呵”这个微笑语在平常的网络交流中会被经常用到，但是作为客服人员，你不觉得这个叠词没什么感情色彩么，缺少了一些鲜活，更加让人觉得是在敷衍的感觉。对于客服人员，在与顾客的交流中应该应用一些感情丰富点的微笑语，比如说“嘿嘿,哈哈”等，这类词就显得活泼多了，同时也可以使用一些旺旺或者QQ提供的表情符号，让你们的交流更加活泼可爱，让顾客觉得你是真的在笑，拉近与顾客之间的距离，让顾客感受到你的微笑。
转自希望购商城~

夜丶美德凄凉 发表于 2012-12-9 05:58:54

说的真有道理啊！

汤成七 发表于 2012-12-9 05:58:54

21世纪，什么最重要——我！

博彩学者 发表于 2012-12-10 12:01:27

支持~~

潜风 发表于 2012-12-10 12:01:27

呵呵 大家好奇嘛 来观看下~~~~

www.100we.com 发表于 2012-12-10 12:01:27

感谢党和人民的关爱~~~

wsy682401 发表于 2012-12-17 13:54:39

支持你就顶你

猫过无痕 发表于 2012-12-17 13:54:39

怎么就没人拜我为偶像那?? ~

wstufv1989 发表于 2012-12-17 13:54:39

做一个,做好了,请看

vjcy9947 发表于 2013-1-26 06:37:17

先看看怎么样！

姿古沅 发表于 2013-3-9 16:44:30

越办越好~~~~~~~~~`

momo 发表于 2013-3-9 16:44:30

好 好帖 很好帖 确实好帖 少见的好帖

虫儿～飞 发表于 2013-3-9 16:44:30

说的不错

NewHome__Studio 发表于 2013-3-10 02:30:12

顶你一下.

haoewiwds 发表于 2013-3-10 02:30:12

终于看完了~~~

溶溶月 发表于 2013-4-11 15:17:13

不错，看看。

dasb8802 发表于 2013-4-11 15:17:13

童装论坛

newrobot 发表于 2013-4-12 17:19:58

HOHO~~~~~~

0fhkqff 发表于 2013-4-12 17:19:58

…没我说话的余地…飘走

天道助勤 发表于 2013-4-12 17:19:58

不早了 各位晚安~~~~
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